Klantenservice draait niet alleen om problemen oplossen. Bij Brave draait het ook om kansen zien. Onze commerciële klantenservice combineert uitstekende klantzorg met sales-DNA: we helpen klanten én dragen bij aan omzetgroei.

Commerciële klantenservice is meer dan alleen vragen beantwoorden.

Het is:
• Klanten helpen met hun vraag of probleem
• Kansen signaleren voor upselling en cross-selling
• Abonnementen verlengen of contracten updaten
• Klantrelaties versterken en loyaliteit opbouwen

Onze medewerkers zijn opgeleid om commercieel te denken zonder pusherig te zijn. Ze herkennen wanneer een klant baat heeft bij een upgrade, aanvulling of nieuwe dienst – en adviseren daar proactief over.

Inbound klantvragen
We nemen telefonische vragen aan, lossen problemen op en zorgen dat klanten zich gehoord voelen.

Upselling & cross-selling
Als een klant baat kan hebben bij een upgrade of aanvullend product, benoemen we dat. Niet opdringerig, maar adviserend en waardevol.

Verlengingen en retentie
We nemen proactief contact op met klanten wiens contract afloopt, bespreken hun tevredenheid en faciliteren verlenging.

Nazorg en klantbinding
Na een aankoop of afronding van een service nemen we contact op om te checken of alles naar wens is. Dit versterkt de relatie en creëert nieuwe kansen.

Commerciële klantenservice past bij organisaties die:

• Veel klantvragen krijgen die beter afgehandeld kunnen worden
• Hun klantenservice willen inzetten als omzetgenerator
• Willen dat elke klantinteractie bijdraagt aan klanttevredenheid én revenue
• Retentie willen verbeteren en churn willen verlagen

Organisaties die met Brave werken zien:

• Hogere customer lifetime value door upselling en cross-selling
• Lagere churn door betere klantbinding
• Hogere klanttevredenheid (NPS-scores)
• Meer inzicht in klantbehoeften en verbeterpunten

Wil je jouw klantenservice omzetten in een commerciële kracht? Neem contact op en ontdek wat mogelijk is.